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Verkauf auf Knopfdruck: Blockaden überwinden, selbstbewusst auftreten, Umsätze steigern! - Patrick Lynen, Audio, 4064066564148
Verkauf Auf Knopfdruck: Blockaden Überwinden, Selbstbewusst Auftreten, Umsätze Steigern! Von Patrick Lynen, Lynen Media Gmbh, Sprecher: Patrick Lynen, Sprache: Deutsch
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Ja, ich möchte die Umsätze steigern - aber richtig!, Taschenbuch von Tino Künzel, BoD – Books on Demand, 978-3-7357-4367-1
Ja, Ich Möchte Die Umsätze Steigern - Aber Richtig!, Taschenbuch Von Tino Künzel, Bod – Books On Demand, 978-3-7357-4367-1, Seitenanzahl: 184
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco BucherIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.48,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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